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Foire Aux Questions

 

Comment ça marche ?

C’est très simple :
– Indiquez votre adresse sur la page d’accueil et découvrez la liste des restaurants partenaires Fetch;
– Choisissez le restaurant auprès duquel vous voulez commander;
– Sélectionnez les plats dont vous avez envie et validez votre commande en renseignant votre adresse et vos informations de paiement.
Il ne nous reste plus qu’à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

 

Auprès de quels types de restaurants puis-je commander ?

Vous avez la possibilité de commander selon vos envies aussi bien les plats de restaurants traditionnels que des plats de restaurants rapides.
Nous sélectionnons les meilleurs restaurants de la ville pour vous satisfaire au mieux.

 

Quels sont les horaires de livraison ?

Les horaires de livraisons sont de 11h à 14h et de 19h à 22h du lundi au samedi.

(fin des prises de commandes à 13h30 et 21h30)

 

Comment se passe la livraison ?

Dès que vous avez validé votre commande, l’un de nos super coursiers file la récupérer au restaurant. Une fois la commande récupérée notre super coursier file vous livrer à l’adresse indiquée.

 

Quel est le montant minimum de commande ?

Actuellement le montant minimum de commande est de 6€, celui-ci sera néanmoins amené à évoluer dans les prochains mois.

 

Comment s’effectue le paiement ?

Le paiement s’effectue en ligne pour un souci de transparence et d’optimisation de l’expérience client.

 

Comment savoir si ma commande à bien été prise en compte ?

Une fois que vous avez validé votre commande, nous la traitons et vous recevrez un mail récapitulant votre commande.

 

Puis je laisser un pourboire ?

Vous avez la possibilité si vous le souhaitez de laisser un pourboire directement au coursier lors de la livraison.

 

Y’a t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraisons sont fixes, et s’élèvent à 3,50€.

 

Les plats proposés sont-ils au même prix que sur place ?

Nous incitons nos partenaires à proposer les mêmes prix que dans leurs restaurants; il peut arriver cependant que pour certains d’entre eux, le prix soit légèrement différent.

 

Est-il possible de commander à l’avance ?

Oui il est possible de faire des précommandes, vous avez alors la possibilité de choisir votre heure de livraison pendant le processus de commande.

 

Comment sont emballés les plats que je commande ?

Les plats que vous commandez sont emballés par les restaurants partenaires dans des packagings spécialement conçus pour maintenir la température idéale de la nourriture. Les coursiers utilisent également des sacs adaptés à la livraison étanche, complétés de sac isothermes contenant votre commande.

 

Que faire si ma commande arrive en retard ?

Nos coursiers sont rapides et professionnels. Cependant, des aléas indépendant de notre volonté peuvent se produire. Ceux-ci peuvent entrainer des retards mais ne vous inquiétez pas, nous vous appellerons pour vous le signaler, toute l’équipe fera de son mieux pour vous livrer dans les meilleurs délais !

 

Je ne suis pas la pour réceptionner la commande, que se passe t-il ?

Une fois que vous avez validé votre commande, le restaurant en est informé et la prépare. Le livreur est également informé, et part en direction du restaurant pour la récupérer. C’est pour cette raison que les annulations de commandes ne sont pas possibles.
Si le coursier à des difficultés à trouver l’adresse de livraison celui-ci vous contactera au numéro indiqué lors du passage de votre commande.

 

J’ai des allergies comment le signaler ?

Lors du processus de commande vous avez un champ dédié intitulé « instructions » dans lequel vous pouvez renseigner le restaurateur d’une allergie.

 

Pourquoi vous ne livrez pas dans mon quartier ?

Nous livrons dans un rayon déterminé de 3 kilomètres actuellement par rapport à l’adresse du restaurant, mais nous souhaitons élargir ce périmètre dès que cela sera possible.
Lorsque vous renseignez votre adresse dans la barre de recherche, nous collectons cette information afin d’être capable d’analyser les futurs secteurs dans lesquels nous allons livrer en fonction de la demande.

Zone de livraison Nancy : https://fetch-livraison.com/zone-livraison-nancy

Zone de livraison Metz : https://fetch-livraison.com/zone-livraison-metz

 

J’ai une autre question, comment vous contacter ?

Notre service client sera ravi de vous répondre, vous pouvez nous contacter par mail à contact@fetch-livraison.com ou au 06 59 74 24 95.