Le Guide du SAV Fetch

16-06-2017  - 
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Ça nous est tous déjà arrivé une fois. On commande quelque chose, l’article ne nous plait pas. Trop petit, trop grand, couleurs moches, finalement pas si beau que ça… Dans ces cas là, une seule chose nous vient à l’esprit : le SAV.

Sauf que le SAV, c’est pas aussi simple que ça en a l’air. Il faut savoir à qui s’adresser et où aller. La plupart des gens vont sur le Facebook de la boîte en question.

Alors oui, c’est vrai que c’est facile de faire des réclamations sur Facebook. Mais est-ce pour autant efficace ? Dans le cas de Fetch, ça dépend. Mais rassurez-vous je vais vous expliquer en détails ce qu’il faut faire et où aller pour que vos demandes soient traitées le plus vite possible, afin de bénéficier d’un SAV du tonnerre !

Voici donc pour vous un petit guide du SAV Fetch !

 

J’ai une question concernant ma commande, comment je fais ?

SAV Fetch où aller

Tout dépend de la question. En fonction de celle-ci, je vais vous indiquer où vous devez vous rendre.

Si votre question concerne :

  • Un changement d’adresse ou de carte bleue,
  • Une adresse erronée,
  • Un plat renversé ou froid,
  • Les bugs informatiques,
  • Une allergie,
  • Un restaurant partenaire pas visible sur le site,
  • Un code promo qui ne marche pas,
  • Un problème lié à la commande (heure de commande, délais trop longs, retards, mauvaise commande, oublis…),
  • Les problèmes techniques (message d’erreur, n’arrive pas à payer, resto fermé)…

Il est inutile, dans ces cas là, de passer par notre Facebook. Pourquoi ? Tout simplement parce que nos dispatcheurs sont débordés. Ils ne peuvent pas en plus suivre ce qu’il se passe sur Facebook, et cela plus particulièrement le soir. Si vous passez par Facebook, vous avez 98% de chance que le dispatcheur ne voit pas votre message et que votre demande ne soit prise en compte que le lendemain, soit bien après les faits…

Pour une prise en charge rapide, il faut donc vous rendre sur notre site internet, et cliquer sur le petit encadré orange en bas à gauche. Il s’agit du Chat Zendesk, sur lequel sont connectés nos dispatcheurs en permanence !

 

Le Chat Zendesk, votre meilleur ami pour un SAV au top

SAV Fetch Chat Zendesk

Pendant les périodes de livraison, les dispatcheurs sont connectés au Chat Zendesk sur notre site. Ainsi, dès que vous avez un souci, votre message arrive directement sur l’écran des dispatcheurs. Il peut donc voir en temps réel votre problème et le régler dans la minute qui suit !

Pour cela, il vous suffit juste de cliquer sur le Chat et de poser votre question. Votre souci ne sera plus qu’un lointain souvenir !

C’est bien plus rapide et utile que Facebook pour vos réclamations. Et là au moins, vous êtes sûrs que le message a bien été transmis.

 

Dans quels cas puis-je passer par Facebook ?

SAV Fetch Facebook

Si vous avez des questions d’ordre général sur Fetch, c’est donc sur Facebook qu’il faut se rendre. Pour toute question qui touche votre commande, c’est sur le Chat Zendesk qu’il faut aller.

Ainsi, vous pourrez nous contacter sur notre page si votre question concerne :

  • Les zones de livraison livrables par notre service,
  • Les moyens de paiement que vous pouvez utiliser,
  • Le suivi de votre livraison,
  • Les jeux concours et la récupération de vos coupons,
  • Les Paparazzis Fetch,
  • Les questions sur Fetch en général,
  • Les demandes de partenariat,
  • Les demandes pour postuler en tant que livreur ou tout autre poste chez Fetch.

Votre question sera alors assez rapidement prise en compte et vous aurez une réponse dans la journée 🙂

 

Voilà, j’espère que ce petit guide du SAV a éclairé vos lanternes !

A bientôt les Fetcheurs !